为落实市委学习实践科学发展观要突出实践特色的要求，进一步加强我局政风行风建设，提高为民服务的总体水平，切实解决市民群众反映强烈的热点难点问题，提升市民群众的满意度。经研究决定，在全市市政管理执法行业开展“优质服务、文明执法”百日竞赛活动，特制定本方案。
    一、指导思想
    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，突出实践特色，围绕政风行风建设，以竞赛活动为载体，采取多种措施，通过标本兼治，综合治理，着力解决机关效能和公用服务方面存在的突出问题，为实现市政公用事业又好又快发展提供强力的保证。
    二、组织领导
    成立市政管理执法局“优质服务、文明执法”百日竞赛活动工作领导小组，同局“学习实践科学发展观”活动领导小组合并开展工作，具体由局纪委书记闫卫平同志负责，成员单位增加市内五区和郑东新区、高新技术开发区、经济开发区市政局、行政执法局，火车站地区执法分局。
    三、活动内容
    （一）对利用特殊地位，管理优势推行强制服务、霸王条款、乱加价、乱收费侵害消费者利益的问题专项治理的情况进行回头看。
   （二）对“继续解放思想、推进跨越式发展”大讨论活动期间群众提出的意见建议整改措施落实情况进行检查。
   （三）开展 “对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”活动。
    1、公用事业单位要组织便民服务小分队，进社区入住户为群众上门服务。
    2、市政设施管理单位要解决管辖区域内的道路损坏、积水、井盖缺损、井盖响动扰民、下水道堵塞等问题。
    3、环境保洁单位要对市区内各个拆迁点、城中村、市管与区管、区管与区管、城乡结合部、集贸市场等薄弱环节区域的保洁开展治理。
    4、营业窗口、办事大厅、燃气加气站、公交充值点等场所要围绕简化审批办事程序，公开服务承诺、服务流程、收费标准，规范服务，提升服务质量，有条件的尽量增设便民服务设施，提供便民服务。
    （四）执法单位要继续开展以人为本，文明执法活动。组织开展队容风纪、案卷检查评比，开展规范执法，“阳光执法”活动，开展为商户法律咨询、维权服务、提供合法经营场所活动。
    （五）各单位服务热线要主动开展投诉意见建议反馈活动。
    四、阶段划分及时间安排
    （一）动员阶段（10月29日—31日）
    各单位要召开动员会，讲清竞赛活动的意义、目的，明确任务，统一思想认识，增强广大干部职工实践科学发展观的责任感，调动参与竞赛的积极性。
    （二）组织实施阶段（11月1—2009年1月25日）

     进社区服务要集中在11月上中旬和2009年元旦春节期间两个时间段。把为民服务掀起高潮，其它内容要贯彻竞赛活动的全过程。
    （三）总结表彰（2009年元月底）
    各单位要对活动情况进行全面总结，并形成书面材料。2009年元月底以前，市局要对竞赛活动进行检查考核。设立先进单位、先进班组（队、所、站、点）、先进个人，市局负责先进单位评比，各单位负责对班组（队、所、站、点）、先进个人的推荐，要大张旗鼓地进行表彰奖励。按照同级别30%评出先进单位，30%的比例推荐先进班组（队、所、站、点），10%先进个人。
    五、主要任务
    （一）各单位要结合各自的工作性质和业务工作实际，制定一个工作方案。
    （二）针对专项治理报一份自查报告，11月底前完成。