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首问负责制

作者：来源：时间：2007-11-16 15:36:48

　　为转变工作作风，提高办事功效，切实把“热情周到、体贴细致”落实到工作中，特制定首问负责制。

　　1、在首问人职责范围内的事宜，应当积极、热情、周到地及时办理，不能立即办理的，应详细告知有关事项，提供相关资料等服务。

　　2、在本单位职责范围内的事宜，首问人应主动引导当事人至有关部门或介绍具体责任人，不能引导的，应详细告知需要处理的事项，有关部门的位置和责任人，尽可能取得联系。

　　3、属于本系统职责范围内的事宜，应当告知当事人与何单位联系，具体的办公位置，提供相关资料、信息等服务。

　　4、不属于本单位、本系统职责范围内的事宜，应当耐心解释，尽自己所拓给予指导和帮助。

　　5、首问人在接待办事人时，应主动热情、耐心细致解答对方的询问。不得冷漠待人、不得推诿扯皮，应树立良好的品质与窗口形象。

　　6、大厅人员应了解各部门的职责，熟悉办事程序，加强业务知识的学习，不断提高服务质量。

　　7、对违反首问负责制的人员，经查实将根据情节给予行政处分：批评教育、通报批评、离岗培训、纪律处分，以及相应的经济处罚。